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2019-03-29 17:55 来源：互联网综合

3、下载时，如果遇到的问题您自行无法解决时，需要提供以下相应信息给我们，我们将及时为您服务：

（1）如果是已注册用户下载的，请提供您的用户名（如昵称、手机号）；
（2）如果是游客下载的，请提供您下载时填写的手机号或邮箱；
（3）如果是微信或QQ快捷登录下载的，请提供您的微信或QQ昵称；
（4）如果以上（1）-（3）仍然无法解决，请提供您的付款单号（我们可以通过单号追溯查询您的账号和下载记录）；如何查找交易单号？
（5）您确实需要哪份文档，但又无法下载，请提供文档网址，但不要发截图或标题，我们可以帮您下载，然后通过邮箱或QQ发送给您（此类，本平台一般情况不受理）。

4、其它下载常见问题见：

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